一、物業(yè)服務的含義

一般來說，物業(yè)管理服務是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的公共性服務，也就是指公共服務。

具體來說，物業(yè)管理公共性服務項目一般包括樓宇內公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運以及經常性的保潔；綠化物日常維護，對綠化物進行定期修剪、施肥、更新；治安管理，設專職保安人員每天24小時巡邏值班；公共蓄水池維護，樓內公共蓄水池應定期清洗消毒；水電管理，對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修；排污設備管理，清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池等。

二、物業(yè)服務的內容

物業(yè)管理服務(公共性服務)主要包括房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理；房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理；物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理；物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務；物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務；物業(yè)裝飾裝修管理服務；物業(yè)檔案資料的管理；專項維修資金的代管服務。

三、如何做好物業(yè)服務

1、物業(yè)管理服務要做到“五知”

（1）、知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。

（2）、知心——要了解為主服務的心里需求。

（3）、知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

（4）、知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

（5）、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。

2、做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面

（1）、追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔；

（2）、樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；

（3）、提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通；

（4）、講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；

（5）、注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑。

3、做好物業(yè)管理服務四點要求

（1）、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性；

（2）、物業(yè)管理服務要有透明度；

（3）、要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性；

（4）、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

物業(yè)服務質量直接影響一個樓盤的質量以及業(yè)主今后的生活質量，不論是業(yè)主還是開發(fā)商，在選擇物業(yè)公司這一方面一定要小心謹慎，開發(fā)商選擇了一個好的物業(yè)公司，能贏得更多業(yè)主的青睞；業(yè)主選擇了一個好的物業(yè)公司，能提高今后的生活質量。