春風(fēng)化作雨  潤(rùn)物細(xì)無聲

                                                     -----昌盛里東組團(tuán)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告

我叫劉秀平，現(xiàn)年 60 歲，現(xiàn)任雙喜物業(yè)昌盛里東組團(tuán)物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理及服務(wù)工作。上任一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的理解支持下，我努力適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦干，盡職盡責(zé)，與全體物業(yè)人齊心協(xié)力，較好地完成了各項(xiàng)工作，順利通過各級(jí)各類評(píng)比與驗(yàn)收，受到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊許，取得了點(diǎn)滴成績(jī)。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。我是初次接觸物業(yè)管理，為了盡快適應(yīng)新的工作，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷梳理工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職工作。

（一）我始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，并同落實(shí)公司要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從我接手小區(qū)物業(yè),從沒間斷過法規(guī)學(xué)習(xí)，定期組織員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，探討完善物業(yè)服務(wù)和管理工作。

（二）我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高。在干中學(xué)、在學(xué)中干，不斷掌握方法、積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）向同事學(xué)習(xí)，向業(yè)主請(qǐng)教。不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)、物管中心和居委會(huì)同志悉心幫助下，我逐漸摸清了小區(qū)的基本情況，找到了工作的切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象。我有“嚴(yán)于律己、誠(chéng)信做人”的良好品質(zhì)。我信奉“精誠(chéng)所至，金石為開”的處世之道。正是因?yàn)檫@一做人宗旨,讓我產(chǎn)生了良好的人格魅力，我同員工及業(yè)主建立了親同兄弟姐妹的深厚感情。我在生活和工作中,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),本著“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”,嚴(yán)格要求自己。注意傾聽員工及業(yè)主的意見，尊重、關(guān)心每一個(gè)員工，不搞一言堂，不搞家長(zhǎng)制，不搞特權(quán)，不謀私利，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，在業(yè)主心中樹立良好的物業(yè)人形象。

    三、履行職責(zé)，努力做好本職工作。作為物業(yè)經(jīng)理，我工作的重點(diǎn)是：把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在隊(duì)伍的品牌建設(shè)上。一年來，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定了各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。按照“精干、高效”的原則，構(gòu)建了具有小區(qū)特點(diǎn)的物業(yè)管理體系，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。 在物業(yè)隊(duì)伍中，我創(chuàng)設(shè)了“人爭(zhēng)先進(jìn)，事競(jìng)先進(jìn)”的服務(wù)局面。雖然年過六旬，身患重疾，但我有年輕人的朝氣和勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神；雖然工作中也有阻力，但我有極高的工作熱情和工作干勁。凡事我必躬親,我到過小區(qū)的每個(gè)樓口,進(jìn)過每個(gè)業(yè)主的家門,去過綠化的每個(gè)角落。工作上踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,打造出東組團(tuán)物業(yè)“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的四個(gè)“特別”的優(yōu)良品質(zhì)。

四、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力改善人居環(huán)境。工作中，我和業(yè)主有句口頭禪“有事兒您說話”。從我做起,從細(xì)節(jié)做起,實(shí)施誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心、暖心的“保姆式六心服務(wù)”。努力為業(yè)主營(yíng)造和諧優(yōu)美、功能健全、生活舒適、秩序井然的良好生活環(huán)境。為綠化美化環(huán)境，5月我自己出錢一千八百多元去樂亭買來花草樹木，裝扮小區(qū)。組織員工及業(yè)主志愿者定期清理雜草、修剪綠化。1月份，我自掏腰包三千多元找來車輛，利用一周時(shí)間，把由瓦礫廢墟堆積成山的垃圾場(chǎng)清理打掃干凈，硬將小區(qū)外一廢棄倒塌的鍋爐房，變成了一個(gè)擁有三十來個(gè)車位的停車場(chǎng)供業(yè)主無償使用。東組團(tuán)是十多年的老舊小區(qū)，房屋開始陸續(xù)出現(xiàn)問題：樓頂排水不暢，為節(jié)省費(fèi)用，我?guī)ьI(lǐng)保安---清。房檐破損有墜落的危險(xiǎn)，為了避免事故，我?guī)ьI(lǐng)保安---固。綠化生蟲，急需除蟲施藥，我?guī)ьI(lǐng)員工---噴。業(yè)主水、電、暖出故障，為了不影響生活，我?guī)ьI(lǐng)員工---修。天降暴雪，為了方便出行，我?guī)ьI(lǐng)物業(yè)人---掃。我們的作為感動(dòng)了“上帝”，這上帝不是別人，正是我們的業(yè)主。他們自發(fā)組成了一支七十多人的業(yè)主志愿者小分隊(duì)。哪里有困難哪里就有他們，防洪演練有他們的身影、消防演練有他們的身影、防疫防控有他們的身影、綠化栽花植樹有他們的身影、鏟雪泄洪有他們的身影、疏通消防通道有他們的身影……正是因?yàn)槲覀兊母冻?，小區(qū)環(huán)境發(fā)生了喜人的變化。不少業(yè)主驚喜的發(fā)現(xiàn)：東組團(tuán)樓房增值了！人非草木，孰能無情，我們的工作已被業(yè)主所認(rèn)可，之前由于種種原因欠繳的物業(yè)費(fèi)很多業(yè)主已主動(dòng)上門辦理。  

五、用仁愛的心做事，用感恩的心做人。物業(yè)就是業(yè)主的“管家”、“保姆”，我始終稱業(yè)主為“家人”、“親人”，彼此建立了充分信任和依賴，我們秉承“微笑服務(wù)，永不落幕”。通過細(xì)致專業(yè)的“保姆式服務(wù)”，為業(yè)主打造了舒適的宜居體驗(yàn)。不管大事小事，我都關(guān)注，對(duì)每個(gè)業(yè)主家庭情況都深入了解、關(guān)心。記不清有多少次我自掏腰包看望小區(qū)獨(dú)居老人;也數(shù)不清多少次自己出錢探望住院病人;疫情期間家中子女不能回家，我掏錢挨戶慰問;家有外出返還隔離人員，我照料其生活;老人、婦女去醫(yī)院接種新冠疫苗不方便，我義務(wù)車接車送;老人們生活單調(diào)，我把自家車庫(kù)重新裝修，安好水、電、暖，購(gòu)置沙發(fā)、桌椅，買來各類書籍、棋牌，把車庫(kù)變成了一個(gè)“老年之家”;趕上風(fēng)雨天氣或家長(zhǎng)下班晚，部分孩子放學(xué)沒人接，我就安排人接到我家并輔導(dǎo)自習(xí);寒暑假自出資金購(gòu)置文具，請(qǐng)本小區(qū)的退休老師給孩子們免費(fèi)輔導(dǎo)功課;今年初我又花費(fèi)兩千多元購(gòu)置十幾種果樹建成小型采摘園，供老人孩子休閑品嘗……業(yè)主們說：來到東組團(tuán)“家”的感覺特別濃郁，這里是一個(gè)“來了就不想走的地方”，是一個(gè)“心有所安，情有所歸”的人間桃源。

六、今后工作設(shè)想。

首先，應(yīng)該進(jìn)一步認(rèn)清角色、擺正位置,認(rèn)真履行好本職工作,具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。

   “一個(gè)原則”就是為公司分憂,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以公司領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

   “二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心,突出服務(wù)意識(shí),以服務(wù)促管理,以管理帶服務(wù),提高自身和員工業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

   “三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,由“打工”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

   “四個(gè)做到”就是:一是提高自己的綜合素質(zhì),努力做到品德、職業(yè)操守上成熟,業(yè)務(wù)上過硬,紀(jì)律上嚴(yán)明,作風(fēng)上端正,為人上正派,工作上突破,業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望,不辱使命。二是銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí),守規(guī)不守舊，與時(shí)俱進(jìn),全面推動(dòng)物業(yè)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。三是妥善處理各種關(guān)系,尤其是協(xié)調(diào)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系、員工與業(yè)主的關(guān)系，對(duì)員工多關(guān)心、多幫助,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;與業(yè)主多溝通、多交流,相互配合、緊密合作。四是廉潔做事、樹立好形象,做到有權(quán)不濫用，以自己良好的形象和表率作用感召員工,增強(qiáng)物業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,我沒有驚人的業(yè)績(jī),也沒有耀眼的資歷,更沒有高等的學(xué)歷,但我有一顆服務(wù)業(yè)主干好物業(yè)的初心。希望通過本次述職讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、支持我、幫助我。讓我更加清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的差距,促使我在以后的工作當(dāng)中,勵(lì)精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和東組團(tuán)業(yè)主。

今天也借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同仁給與我的支持和幫助！