問：物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？

答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃；負(fù)責(zé)入戶手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報(bào)修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶走訪和回訪；便民服務(wù)的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案整理；物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

問：物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。

問：物業(yè)維修資金怎么用？

答：買房入住后，大家很關(guān)心的就是房屋質(zhì)量問題了。如果出現(xiàn)漏雨漏水等房屋質(zhì)量問題，房屋就需要維修了，這個(gè)時(shí)候大家就會用到買房時(shí)繳納的物業(yè)費(fèi)中包含的房屋專項(xiàng)維修資金。

問：業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)資質(zhì)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。