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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理怎么提升品質(zhì)管控能力?

2021-07-19 12:24:59

 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要提升品質(zhì)管控能力,抓好項(xiàng)目現(xiàn)場的品質(zhì)管理,需從以下幾點(diǎn)入手:


02抓好物業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范,夯實(shí)品質(zhì)管控之基

      物業(yè)項(xiàng)目不管是高端還是中低端項(xiàng)目,不論是單一業(yè)態(tài)還是多種業(yè)態(tài),其基礎(chǔ)性工作一般不外乎秩序、保潔、工程、綠化、客服等服務(wù)內(nèi)容。

03 善于對行業(yè)內(nèi)外服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí),不斷提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)追求

      項(xiàng)目經(jīng)理不僅要善于向物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí),還要向服務(wù)業(yè)外的邊界企業(yè)學(xué)習(xí),如向銀行中的客服、酒店中服務(wù)員學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,服務(wù)技巧。既要學(xué)標(biāo)桿企業(yè)外延的內(nèi)容如標(biāo)識、方法、技巧,更要學(xué)有內(nèi)涵理念、流程、規(guī)范。走出去,請進(jìn)來,日積月累提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。


      重要一點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理還要對各專業(yè)主管的監(jiān)管工作進(jìn)行監(jiān)管,如檢查各主管的檢查記錄、下發(fā)的整改通知單、評估報(bào)告,還有巡視現(xiàn)場管理品質(zhì),查看現(xiàn)場管理與記錄是否相符;有時還要整合運(yùn)用公司工程部、品質(zhì)部等業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)力量,對外包單位的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管,抓好外包服務(wù)品質(zhì)管控,使其服務(wù)品質(zhì)達(dá)到客戶要求。


這里姑且假設(shè)公司已建立有一定績效考核規(guī)范,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理更多考慮的是如何運(yùn)用好這個規(guī)范制度,發(fā)揮績效考核的效能,達(dá)到提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的目的。另外項(xiàng)目經(jīng)理還可在項(xiàng)目中開展專業(yè)小比武,在部門與部門之間,員工與員工之間開展形式多種、內(nèi)容豐富的服務(wù)競賽活動,對優(yōu)勝者給予獎勵,充分讓績效促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升,完成經(jīng)營目標(biāo)。


     日檢,是項(xiàng)目各專業(yè)主管(班長)對現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的日常例行巡視檢查,檢查的主要內(nèi)容是現(xiàn)場巡視,工作記錄表單。同時對其記錄進(jìn)行有效確認(rèn),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),予以及時整改。

      

      月檢,除了日檢與周檢外,還要善于借助公司品質(zhì)部的督察力量,做好品質(zhì)管控月檢工作。項(xiàng)目經(jīng)理首先要敢于面對不合格項(xiàng)并積極整改。



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