處理鄰里糾紛是現(xiàn)在占用唐山物業(yè)服務人員長工作時間的一類投訴，并且這類工作的首要特點是和諧難度大，持續(xù)性長，不容易封閉。因而一線的處理人員也會比較頭疼，唐山物業(yè)經(jīng)過兩起關于樓層滲水的客戶糾紛，看看唐山物業(yè)是怎么處理此類問題吧。

　　事例1：A小區(qū)某業(yè)主預備裝飾，發(fā)現(xiàn)樓上嚴峻滲水，所以告訴唐山物業(yè)知會樓上業(yè)主重做防水，后物業(yè)打電話來表明樓上已修好，業(yè)主萬分快樂去裝飾，但回去發(fā)現(xiàn)樓上是找那些街邊江湖補漏的過來欺騙了一番，未做本質防水，業(yè)主十分氣憤，以為沒有尋求他們贊同，私自采納這種修補辦法，要求重修，然后以為唐山物業(yè)不正面處理，不負責任，因而投訴并要求樓上業(yè)主找出滲水原因，重新做防水，防止今后膠葛。

　　事例2：某業(yè)主家餐廳處房頂漏水呈現(xiàn)滴水現(xiàn)象，業(yè)主自述物業(yè)上門照相查看搞了好幾天，才發(fā)現(xiàn)是樓上鋪設在地上的水管漏水，需求和樓上的住戶和諧挖開地上進行修理。和諧20多天過去了，依然沒能施工。過程中物管都推說樓上住戶很難和諧，業(yè)主深惡痛絕親身登門拜訪樓上業(yè)主，交流達到共同，等待物管供給計劃開工。可是往后的10天里，因為一向沒有比及物業(yè)宣布的施工詳細計劃，樓上的業(yè)主不贊同開工，直到投訴之日還沒有徹底執(zhí)行開工日期。

　　關于樓層滲水引發(fā)的鄰里糾紛類客戶投訴，服務中心作為和諧交流的人物，服務流程應從明確責任歸屬、和諧傳遞、樹立交流對話渠道，商定修理事宜，達到共同，承認作用終究才干跟進完結，整個服務過程中咱們應當要點留意：

　　1、找出滲漏原因，明確責任歸屬，這需求咱們具有專業(yè)的服務部隊，標準漏水等問題的處理流程和辦法；

　　2、及時反應發(fā)展信息給客戶兩邊，防止服務時間跨度大，客戶誤以為工作沒得到注重；

　　3、樹立業(yè)主之間的交流機制，商定修理事宜，并在修理過程中供給必要協(xié)助；

　　4、客戶兩邊作為工作自身的主體兩邊可行使相應權力也應實行相應責任，當遇到嚴重膠葛時，引導經(jīng)過有用的法令途徑處理，防止對立轉移到服務中心。